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大堂引導員培訓

文字:[大][中][小] 手機頁面二維碼 2018/8/20     瀏覽次數:    

?  我們根據銀行柜臺服務人員崗位職責要求,入職前對員工進行一天全職理論培訓,2天實踐培訓;

?  培訓分為3個階段,其中包括公司相關基礎知識企業文化培訓、禮儀培訓、模擬演練等內容;

?  崗前培訓采取課時制,根據所培訓內容,分解成每個課時,分別由相關講師進行講解:首先從工作態度、工作意義、崗位職責、服務心態等思想上做好引導,端正員工工作心態;

?  其次再由公司聘請的專業禮儀老師進行禮儀方面培訓,包括內容:基礎護膚化妝知識、禮貌用語、行為舉止、商務禮儀、微笑服務、表情管理等內容,提升員工職業素質,以保證上崗后給銀行帶來良好的形象;

?  總結前期三個階段的培訓內容,進行融會貫通,理論結合實踐,分組模擬排練,表現優秀者安排網點試上崗,不滿足條件者繼續培訓,達標或淘汰;

由行方對柜員進行專業知識的培訓,包括銀行產品知識、銀行客戶消費習慣解析、營銷技巧、心態訓練等課程;課堂學習、拓展訓練、銀行體驗等。

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